Politique de confidentialité

1. Nature des données collectées

Afin de vous offrir des services adaptés et de qualité, Nord Services peut être amené à collecter différentes catégories de données personnelles, selon vos interactions avec notre site internet ou nos services :

• Informations d'identification et de contact : Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou communiquez avec nous via WhatsApp, nous recueillons votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse email.
• Contenu des communications : Les messages que vous nous adressez via nos formulaires ou par d'autres moyens de communication sont également collectés pour nous permettre de répondre à vos demandes spécifiques (demande de devis, informations, etc.).
• Données de connexion et de navigation : Lors de votre visite sur notre site, nous collectons des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre système d'exploitation, les pages que vous avez consultées et l'heure de votre visite. Ces données sont anonymisées et utilisées à des fins statistiques pour améliorer l'expérience utilisateur.

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires à la finalité du traitement.

2. Finalités de l'utilisation des données

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans les buts précis suivants :

• Gestion des demandes de contact et devis : Pour pouvoir vous recontacter, comprendre votre besoin et établir des propositions de services personnalisées (dépannage de volets, serrurerie, fenêtres).
• Amélioration de nos services : L'analyse des données de navigation anonymisées nous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site, ce qui nous permet d'optimiser son fonctionnement, son ergonomie et la pertinence de nos contenus.
• Sécurité du site : Les informations techniques sont essentielles pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse, intrusion ou autre menace à la sécurité de notre site internet et de nos systèmes d'information.

Nord Services s'interdit formellement de vendre, louer ou partager vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, publicitaires ou commerciales sans votre consentement exprès et préalable.

3. Durée de conservation des données

La durée de conservation de vos données personnelles est limitée au strict nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois cette finalité atteinte :

• Les données liées aux demandes de contact ou de devis sont conservées le temps de traiter votre demande et, si un service est rendu, pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux.
• Les données techniques de navigation sont anonymisées ou supprimées après une période n'excédant pas 13 mois.

Conformément au RGPD, une fois la durée de conservation expirée, les données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible.

4. Vos droits RGPD

En tant qu'utilisateur, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information incomplète ou inexacte vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données sous certaines conditions.
• Droit d'opposition au traitement : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour exercer l'un de ces droits, ou pour toute question relative à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : nord.services@yahoo.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos requêtes dans les meilleurs délais.

5. Utilisation des cookies

Notre site internet accorde une grande importance à la minimisation de la collecte de données via les cookies. Nous utilisons principalement des cookies à des fins techniques et fonctionnelles pour garantir une navigation fluide et sécurisée :

• Cookies essentiels : Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, comme la mémorisation de vos préférences de formulaire ou la gestion de votre session de navigation. Sans eux, le site pourrait ne pas fonctionner correctement.
• Cookies d'audience (anonymisés) : Nous pouvons utiliser des outils d'analyse d'audience pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ces cookies ne collectent que des informations anonymes et agrégées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Nord Services n'utilise aucun cookie de suivi publicitaire ni de ciblage. Vous avez le contrôle sur les cookies via les paramètres de votre navigateur et notre bandeau de consentement.

6. Sécurité et protection des données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Nord Services. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures incluent :

• Utilisation de protocoles de communication sécurisés (HTTPS) pour toutes les interactions sur le site.
• Accès restreint et contrôlé aux données personnelles pour notre personnel autorisé uniquement.
• Mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion.
• Sauvegardes régulières de nos systèmes pour prévenir toute perte de données.

Nous nous engageons à réévaluer et à renforcer continuellement nos mesures de sécurité pour garantir un niveau de protection optimal.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Nord Services se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou à nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page, avec une indication de la date de la dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.